IT行業(yè)“集體跳槽”事件為何頻繁出現(xiàn)？
——管理專家馬杰專題訪談
2006年頻繁出現(xiàn)了系列“集體蒸發(fā)”事件，特別是IT行業(yè)，多宗“集體跳槽”事件被媒體曝光。例如最近，網(wǎng)絡(luò)游戲人才流失或跳槽事件在游戲圈里并不鮮見。在國內(nèi)游戲市場內(nèi)的第二梯隊公司中“集體辭職”的情況十分普遍。特別是從2004年初至今，不少網(wǎng)絡(luò)游戲公司都出現(xiàn)過大規(guī)模員工和業(yè)務(wù)骨干集體跳槽的情況。還有06年8月，戴爾中國區(qū)總裁麥大偉加盟聯(lián)想。至此，戴爾多名高管加盟聯(lián)想。
俱往矣，這些新聞似乎并不鮮見。包括前些年多宗“率部離職”案在媒體爆料——北大方正助理總裁周險峰帶領(lǐng)團隊“集體跳槽”加盟海信；清華同方4員銷售猛將轉(zhuǎn)投長城電腦；太平洋電腦網(wǎng)市場總監(jiān)秦剛等近10名員工，集體投奔IT.com.cn旗下；新網(wǎng)信海科技發(fā)展有限公司(新網(wǎng))總經(jīng)理魏昕率幾位大將及開發(fā)部、技術(shù)部、運維部、營銷團隊集體離職，自立門戶……
從以上情況來看，跳槽比較頻繁的集中于中層管理層人員，而策動集體跳槽的幾乎全是企業(yè)的中高層管理人員，那么我們心理會有疑問到底他們?yōu)槭裁匆w跳槽，為什么在IT行業(yè)特別突出呢？思遠人才針對這一現(xiàn)象，特別邀請管理專家——眾孚管理顧問公司首席顧問馬杰老師進行主題式訪談。
問題一：為何集體跳槽總找上IT行業(yè)呢？其根本原因在哪里？
馬杰：
近些年在中國境內(nèi)一些新興的高新產(chǎn)業(yè)中，特別是IT、電子、通信等一些行業(yè)，集體跳槽事件尤為突出。導致“集體跳槽”現(xiàn)象不是簡單的一兩個原因，而是多種原因的共同作用的結(jié)果，我們遇到問題應(yīng)由表及里，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，去分析根本原因，在這其中有這樣三點要特別關(guān)注：
1、IT行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比，它的發(fā)展速度更為迅速。IT行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，都處于創(chuàng)業(yè)高峰階段，企業(yè)根基不穩(wěn)，加之這類企業(yè)在我國的運營發(fā)展沒有先例和成熟經(jīng)驗可循；大部分企業(yè)的創(chuàng)始人出身都以市場、技術(shù)居多，更多關(guān)注的是企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、市場運作模式等企業(yè)短期效益和前幾桶金的初級積累，相對忽視企業(yè)內(nèi)部管理這個根本的保障體系。因為企業(yè)文化未成體系、管理控制還不完善，給員工造成很多不安全因素。所以發(fā)生集體跳槽事件的概率自然也會偏高。
2、IT人才從業(yè)者都是知識型員工，與傳統(tǒng)企業(yè)的員工或勞務(wù)用工相比，具有極其鮮明的個性特征，往往把個人價值看得很重，追求成就感，自主意識強，擁有獨立的價值觀，多渠道交流意識強，不愿受制于人等。當企業(yè)不能為員工的職業(yè)發(fā)展及個人成長提供良好的空間和待遇時，跳槽就會成為他們的新寵。那么一旦團隊里的核心人物離開，其他隊員就失去了精神支點，于是就出現(xiàn)“帶走整個團隊兵馬”的表面現(xiàn)象，假如“精神人物”再許諾一些夢想，那么整個團隊必然會跟隨其“一走了之”。
3、有些員工進入某公司前就已設(shè)定了自身規(guī)劃，具有明確的就職動機，如希望能學習到該公司的核心技術(shù)與經(jīng)營理念，為以后個人發(fā)展作鋪墊等。加上在公司內(nèi)由于技術(shù)開發(fā)分工團隊的緊密建立或員工之間群體性愿景志同道合而親密結(jié)合，在適當?shù)臅r候如具備了共同謀求今后發(fā)展的時機，則很容易引起集體跳槽事件。
問題二、如何從最根源處來預(yù)防集體跳槽事件？
馬杰：
問題一中已經(jīng)介紹了一些集體跳槽的主要根本原因，那么通過這些典型分析，認真對照本企業(yè)中的實際問題，針對性地對癥下藥或防患于未然。
首先應(yīng)該重視知識員工團隊的企業(yè)文化。建立健康的企業(yè)文化，保持企業(yè)內(nèi)部信息通道的順暢，塑造創(chuàng)始人的高尚追求及社會責任感，體現(xiàn)管理者優(yōu)良、質(zhì)樸的領(lǐng)導作風、重視企業(yè)型象建立、提煉特質(zhì)鮮明的核心文化等，整個企業(yè)的氛圍就能積極向上，員工滿意度也會不斷提高。例如，定期做員工滿意度調(diào)查，及時了解員工對管理方面的意見和建議，并給予反饋，進行改進；豐富業(yè)余生活，培養(yǎng)體育、文藝愛好；增加非物質(zhì)獎勵及公正合理的績效激勵等。
其次因為有些公司只注重短期利益，經(jīng)常有人跳槽卻被忽視，時間長了必然會產(chǎn)生集體跳槽的后果。所以企業(yè)的管理機制應(yīng)該不斷地完善，例如提供具有競爭力的薪酬，合理的管理方法、制度，良好的工作環(huán)境等等，這些都會增加員工的跳槽成本。
除此之外，企業(yè)要用實際行動重視有意識的團隊建設(shè)活動。企業(yè)應(yīng)該利用穩(wěn)定的團隊創(chuàng)造效益，也要用一些技巧小心防止在穩(wěn)定表面背后的拉幫結(jié)派小團體的出現(xiàn)。
問題三、何時為IT人才集體跳槽的高峰期？
馬杰：
常規(guī)認識都感覺歲末年初是職場人士跳槽最集中的時段。但是要理性分析集體跳槽現(xiàn)象，還是要關(guān)注國際、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展大勢、股市行情、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)發(fā)展變化、本企業(yè)重大變動等各種大小環(huán)境因素的影響，不完全是在年底前后這個特定時期。
問題四、團隊離職，對企業(yè)最直接的影響是什么？
馬杰：
首先對公司內(nèi)部而言，會暫時造成人才短缺，工作停頓等問題。如果流失一名重要崗位員工或者重要職位上的人才，至少需投入2-3個月時間才可以找到新的合適人選進入鏈接、恢復工作； 如果一旦出現(xiàn)員工集體跳槽的話，那么企業(yè)絕對是損失“慘重”。這樣不僅是經(jīng)濟上面的損失，也是直接影響了人才短缺，人力資源管理工作動蕩，最嚴重的是導致核心資源及客戶群的流失，以及公司士氣渙散，還會影響組織形象、組織信用、售后服務(wù)、企業(yè)財務(wù)和核心技術(shù)等多個方面。
公司外部環(huán)境而言，通常都會出現(xiàn)行業(yè)對手競爭威脅加大，公司名譽危機增多，甚至會造成行業(yè)內(nèi)及相關(guān)客戶行業(yè)中的不良影響。
問題五、如果已經(jīng)出現(xiàn)集體跳槽的情況，企業(yè)該如何妥善處理？
馬杰：
如果一旦出現(xiàn)集體跳槽的情況，那么企業(yè)應(yīng)該采取如下措施：
1、如果企業(yè)有危機預(yù)警機制仍發(fā)生此類狀況，必須對企業(yè)的人力資源管理制度進行反思，改善修訂，避免以后類似的事情發(fā)生，以免關(guān)鍵人才再跳槽時企業(yè)陷入被動。
2、加強對現(xiàn)有客戶的公司集中管理而非個人掌握，并有針對性地對客戶銷售政策、合作方式等進行適當?shù)恼{(diào)整，使該事件對企業(yè)客戶資源產(chǎn)生最小的影響。
3、同時加大企業(yè)對內(nèi)、對外信息的溝通和通報，坦然面對，無須草木皆兵、大驚小怪，并迅速有技巧地補進或提升儲備人才，新人到崗后，協(xié)助建立他的信威和影響，以及與客戶和相關(guān)部門的正常聯(lián)絡(luò)，讓團隊工作順暢運作。
4、加強企業(yè)公關(guān)危機管理，企業(yè)高層必須對外統(tǒng)一口徑，以防止競爭對手利用事件進行惡意炒作，不利企業(yè)的整體形象。也可以此為契機，正面宣傳，提升企業(yè)形象。
問題六、從社會進步與發(fā)展的角度怎樣看集體跳槽現(xiàn)象？
馬杰：
集體跳槽情況對一個企業(yè)利益損害的程度與其管理的規(guī)范化水平是相關(guān)的；從社會進步與發(fā)展的角度來看，企業(yè)單元在社會中的功能之一就是培養(yǎng)職業(yè)人才，為社會輸出適應(yīng)能力較強的專業(yè)化人力資源。在這一社會責任下，每個企業(yè)無論是否主動情愿，都在客觀實際中做著這件事，都在為我們整個社會的全面進步發(fā)揮著推動作用。
在企業(yè)人才流動的過程中，也帶動了技術(shù)、企業(yè)文化的交流，社會公共資源與信息也在共享中加快了循環(huán)速度。不同企業(yè)的人才流動，也會給不同行業(yè)間帶來新鮮的血液，會積極推動社會主義市場經(jīng)濟的繁榮，最終帶動著整個國家的前進和我們中華民族的發(fā)展。
專家小結(jié)：
中國的IT企業(yè)正處于高速發(fā)展的良好環(huán)境，面臨著前所未有的大好機遇，IT界的管理精英應(yīng)抓住這種良機，迅速崛起，但是在內(nèi)部管理上要有非常明確和清醒的認識：要想讓企業(yè)發(fā)展得好，我們就得帶領(lǐng)一群高智力人才，但是想要帶好這種人組成的團隊，我們應(yīng)有一整套有效的管理、控制手段，讓員工對企業(yè)有持續(xù)信心、有安全感、有發(fā)展的前途或體現(xiàn)個人價值的進會；所以如何一邊發(fā)展壯大組織、一邊打造人盡其才的平臺一定不能草率，不能等問題出現(xiàn)了就報怨、再想辦法去補救，所謂磨刀不誤砍柴功，當企業(yè)在基本完成了原始積累，解決了生存問題時，就必須開始花大精力加強管理體系的建設(shè)，這樣才能保障再次創(chuàng)業(yè)或持續(xù)發(fā)展有基本的后盾支撐；IT技術(shù)可以向西方學習，但管理卻一定要有“中國特色”所以沒有多少絕對適合哪個公司現(xiàn)成的成功經(jīng)驗可借鑒，更不能照搬，每個中國IT企業(yè)都要認真做好自己的管理方法適用性研究，一份耕耘一份收獲，管理是個精耕細作、不斷完善的過程，想在這方面省力則在經(jīng)營發(fā)展中一定不會省事，希望IT行業(yè)的經(jīng)營者不要犯經(jīng)驗主義和本本主義的錯誤，認真、專業(yè)、踏實地做好內(nèi)部管理工作，保持企業(yè)效益長期穩(wěn)定地增長。
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